Política de Privacidade

1. A quem esta política se aplica

A controladora dos dados tratados neste site é Mokili Hub Soluções em Sistemas para Gestão e Atendimento LTDA, nome fantasia Mokili Hub, inscrita no CNPJ sob o nº 60.671.817/0001-13, com sede na Rua Bom Pastor, 529, Sala 03, Ipiranga, São Paulo/SP, CEP 04203-050.

Esta política descreve as práticas da Mokili Hub relacionadas ao site mokilihub.com, aos canais de contato apresentados nele e às conversas comerciais ou de suporte iniciadas por esses canais.

Serviços específicos, como a Mokili One, podem ter regras complementares em contratos, termos e avisos próprios. Quando um negócio usa a Mokili One para atender seus clientes, as responsabilidades de cada parte devem ser definidas nos documentos aplicáveis ao serviço.

2. Quais dados podem ser tratados

• Dados informados por você: nome, e-mail, telefone, empresa, função, mensagem, arquivos e demais informações enviadas em uma conversa.
• Dados de interação: registros de contato, solicitações, preferências e histórico necessário para dar continuidade ao atendimento.
• Dados técnicos: endereço IP, navegador, dispositivo, páginas acessadas, data e hora, cookies e informações semelhantes, quando coletados pelo site ou pelos serviços que o sustentam.
• Dados contratuais e de suporte: informações necessárias para proposta, contratação, implantação, cobrança, suporte e cumprimento de obrigações, quando houver uma relação com a Mokili.

Pedimos que você não envie dados sensíveis ou dados pessoais de terceiros quando isso não for necessário. Se precisar compartilhar algo desse tipo, converse antes com a equipe para escolher um canal e uma forma adequados.

3. Para que os dados são usados

• Responder dúvidas, pedidos de contato e solicitações de suporte.
• Entender o momento do negócio e apresentar soluções compatíveis com a necessidade informada.
• Preparar propostas, executar contratos, realizar implantação, cobrança e atendimento quando você contratar um serviço.
• Manter a segurança do site, prevenir abuso, fraude e incidentes.
• Melhorar conteúdo, navegação, produtos, serviços e comunicação.
• Cumprir obrigações legais, regulatórias ou ordens de autoridades competentes.
• Exercer direitos em processos administrativos, judiciais ou arbitrais.

4. Bases legais

O tratamento pode se apoiar, conforme o caso, no consentimento, em procedimentos preliminares ou na execução de contrato, no cumprimento de obrigação legal, no exercício regular de direitos e em interesses legítimos avaliados com respeito aos direitos e expectativas do titular.

5. Compartilhamento e operadores

A Mokili Hub não vende dados pessoais. Informações podem ser compartilhadas apenas quando necessário com fornecedores que apoiam hospedagem, comunicação, segurança, análise, pagamento, suporte ou outras atividades relacionadas ao serviço; com autoridades quando houver obrigação legal; ou em operações societárias legítimas, com as salvaguardas aplicáveis.

Alguns fornecedores podem processar dados fora do Brasil. Nesses casos, a Mokili deve avaliar as medidas contratuais e de segurança adequadas para a transferência.

6. Cookies e tecnologias semelhantes

O site pode usar cookies necessários para funcionar e, quando habilitados, cookies opcionais para medir desempenho ou melhorar a experiência. A configuração efetiva deve respeitar as escolhas apresentadas ao visitante e pode ser ajustada no navegador. As tecnologias efetivamente utilizadas podem mudar conforme a evolução do site, e esta política será atualizada quando necessário.

7. Retenção e segurança

Os dados são mantidos pelo período necessário às finalidades informadas, ao cumprimento de obrigações e ao exercício de direitos. Depois disso, podem ser eliminados ou anonimizados, salvo quando a conservação for permitida ou exigida por lei.

São adotadas medidas técnicas e administrativas compatíveis com o contexto para reduzir riscos de acesso indevido, perda, alteração ou divulgação. Nenhum ambiente é totalmente imune a incidentes; por isso, as medidas devem ser revistas e aprimoradas continuamente.

8. Seus direitos

Nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), você pode solicitar, quando aplicável, confirmação e acesso, correção, anonimização, bloqueio ou eliminação, portabilidade, informação sobre compartilhamentos, revisão de decisões automatizadas, revogação do consentimento e esclarecimentos sobre as consequências de não fornecê-lo.

Para proteger você, a Mokili pode pedir informações suficientes para confirmar sua identidade antes de atender uma solicitação.

9. Crianças e adolescentes

O site institucional e as soluções comerciais da Mokili são direcionados a empresas e profissionais. Não buscamos coletar intencionalmente dados de crianças por meio desta página. Situações específicas envolvendo menores devem seguir as regras e salvaguardas aplicáveis.

10. Links externos e atualizações

Links para serviços de terceiros seguem as políticas desses serviços. Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças no site, nos serviços ou na legislação. A versão vigente deve indicar a data de sua última revisão.